泰安哈特儀器儀表有限公司
專注于溫濕度計量校準(zhǔn)技術(shù)和溫濕度計量設(shè)備的專業(yè)制造商
24H服務(wù)熱線
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咨詢電話：0538-8515900
公司擁有完善的服務(wù)管理體系和專業(yè)知識豐富的團隊。售前、售中我們將向客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)咨詢和為用戶提供解決方案。售后我們公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部解答用戶使用中的問題。服務(wù)工程師定期回訪、跟蹤用戶，對用戶進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
一、我公司生產(chǎn)產(chǎn)品
1. 我公司提供1年免費質(zhì)保服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損壞，免費提供咨詢、部件更換、維修服務(wù)。保修期結(jié)束后，我方以合理的價格提供維護、技術(shù)服務(wù)。質(zhì)保期滿后終身成本維修，對所更換的產(chǎn)品及其它維修服務(wù)只收取成本費用。
2.向用戶承諾保證現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，然后根據(jù)用戶的實際情況進行免費安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)。根據(jù)用戶需要直到用戶能夠?qū)嶋H操作為止。在技術(shù)培訓(xùn)方面，只要用戶需要，我們隨時都可以組織多種形式的技術(shù)培訓(xùn)。
3.對用戶的來信、來電、來訪，認真做好接待和登記工作，及時作出明確處理。如產(chǎn)品發(fā)生故障，在接到用戶來電或書面通知后2小時內(nèi)作出答復(fù)，如需進行現(xiàn)場處理2天內(nèi)派出服務(wù)人員趕到現(xiàn)場，查明原因，排除故障。
用戶技術(shù)支持要求
故障類型 | 支持方式 | 響應(yīng)要求 |
整機設(shè)備癱瘓 | 立刻專人應(yīng)答及處理 | 12小時內(nèi)處理人員到場 |
系統(tǒng)嚴重故障、部分設(shè)備不能正常工作 | 立刻專人應(yīng)答及處理 | 48小時內(nèi)處理人員到場 |
系統(tǒng)個別顯示不正常 | 保持電話聯(lián)系，遠程技術(shù)支持 | 2小時內(nèi)提出修復(fù) 方案 |
二、非我公司生產(chǎn)產(chǎn)品
1）我公司提供的非我公司產(chǎn)品，無人為原因質(zhì)保期為一年。我方提供各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的服務(wù)電話及聯(lián)系人，產(chǎn)品出現(xiàn)異?；騿栴}，用戶直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決。
2）產(chǎn)品服務(wù)參照生產(chǎn)廠家的服務(wù)承諾或合同。
3）我公司可進行協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)費用。
技術(shù)服務(wù)電話：18653802011（微信同號） 0538-8517667
泰安哈特儀器儀表有限公司
電 話：0538-8515900
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